職場必懂的10大心理法則：掌握它們，讓你走得更遠

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心理急救：它是如何被使用的

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 心理急救（Psychological First Aid，PFA）是一種在遭遇自然災害或創傷事件後，用來幫助人們的方式。PFA 的目標是在壓力、驚嚇或生命受到威脅的事件發生後，立即為人們提供安全、穩定與資源。

提供 PFA 的人會透過談論創傷影響、給予希望，以及協助倖存者重新與家人和朋友建立連結，來增強他們的應對能力。雖然第一線救援人員與醫療專業人士常常使用這項技術，但其實任何人都能學習 PFA 的基本方法，甚至接受相關訓練。


什麼是心理急救？

PFA 是一種在災害或其他創傷事件後與人建立聯繫的技術，確保他們獲得即時需求的支持與資源協助。

PFA 包含八個核心行動：

  1. 接觸與互動：與倖存者進行初步接觸

  2. 安全與安慰：確保人們的安全，並滿足其生理需求

  3. 穩定情緒：安撫與引導情緒過於激動的人

  4. 資訊蒐集：辨識即時需求，並蒐集資訊以便量身制定介入措施

  5. 實際協助：針對迫切需求與疑慮提供實際幫助

  6. 連結社會支持：協助建立社區、家庭或朋友的支持來源

  7. 應對資訊：討論壓力與情緒反應，建議應對技巧，協助處理憤怒或失眠等問題

  8. 連結合作服務：提供轉介與服務管道的直接連結

PFA 並非專業心理治療。事實上，許多時候它是由沒有專業證照的一般人來執行。但 PFA 是基於人們在面對壓力時的一些基本需求，包括：

  • 需要安全感、連結感與希望

  • 需要獲得支持

  • 需要自我依靠

歷史

作為一個概念，PFA 在二十世紀中期就已經被提出。然而，它在「911 事件」之後才開始廣泛受到重視。

2001 年，為了回應校園與職場的大規模槍擊案，以及恐怖攻擊事件，美國國家心理健康研究院邀集 60 位心理健康專家，共同討論針對大規模暴力事件的心理介入方法。自那時起，PFA 成為災害應對中的重要早期干預手段。

「心理急救」是目前最廣泛使用的術語，用來描述危機後立即的情緒支持。但其他類似用語還包括：

  • 社區型心理社會支持

  • 災害行為健康急救

  • 心理健康急救

  • 壓力急救

何時使用？

PFA 適用於任何遭遇或目睹創傷事件的人，不分年齡或性別。世界衛生組織（WHO）指出，下列危機事件皆可受惠於 PFA：

  • 天然災害

  • 戰爭

  • 恐怖攻擊

  • 疾病爆發

  • 流離失所

  • 搶劫

  • 攻擊事件

在人們遭遇災害後，常會出現一些典型的壓力反應。透過 PFA 減輕其即時壓力，能幫助他們更好地進行長期應對。常見的壓力反應包括：

  • 混亂

  • 恐懼

  • 無望感

  • 失眠

  • 疼痛

  • 憤怒

  • 悲傷

  • 震驚

  • 罪惡感

誰來執行？

任何人都能接受心理急救訓練。不過，由於某些人更有可能在災難發生後第一時間出現，因此 PFA 常由以下人員執行：

  • 第一線救援人員

  • 醫療工作者

  • 學校危機應對團隊

  • 災害救援組織

它如何運作？

PFA 的實施方式會因危機不同，甚至在同一情境中不同的人也會有差異。這是因為每個情況都獨一無二，而且雖然人們在災難後會有共同反應，但每個人的需求仍有所不同。

受過 PFA 訓練的人會學習五個核心要素（有時稱為「五個 P」），並在災害或創傷事件中加以應用：

  • 促進安全：協助人們找到食物、住所與醫療

  • 促進平靜：傾聽人們的經歷與感受

  • 促進連結：協助人們找到親友，保持家庭團聚

  • 促進希望：提醒人們援助正在路上，並告訴他們可用的資源

  • 促進自我賦能：提供建議，幫助人們自助

它不是什麼

PFA 不是正式心理治療、精神健康治療，或壓力回溯（debriefing）。
執行 PFA 的人不會強迫倖存者互動，也不會告訴他們應該有什麼感受或應該怎麼做。PFA 執行者也不會用輕率的安慰或批判性語言來貶低倖存者，例如「至少你還活著」。

PFA 的證據基礎

儘管 PFA 被廣泛使用與推廣，但支持其有效性的科學證據仍有限。一項於 2022 年發表的綜合研究檢視了 12 篇相關研究，結果顯示 PFA 可能有助於減少焦慮、憂鬱、創傷後壓力與痛苦。兒童與成人在接受 PFA 後，也可能提升連結感與掌控感。

然而，在這 12 項研究中，僅有一項是隨機對照試驗，這表示研究結果可能存在偏差。研究人員建議應進行更多研究來確認 PFA 的有效性。

雖然 PFA 尚未成為完全基於實證的做法（evidence-based practice），但它屬於「依據證據的做法」（evidence-informed practice, EIP）。EIP 是結合現有研究、專業經驗與其他資源來判斷某項介入是否應該使用。

PFA 的基礎來自人類韌性的成熟概念，並由心理健康與災害研究、應對組織共同發展，因此它根植於既有知識與實際經驗。

總結

心理急救（PFA）是一種災害救援方式，旨在於危機發生後立即支持受影響者。它的目標是降低人們的初期壓力，並透過提供資源、討論創傷、教授應對技巧、協助建立社會支持網絡以及帶來希望，來減少長期問題的風險。

PFA 是一項幾乎任何人都能學習的重要技能，但對第一線救援人員、醫療人員以及災害救援工作者尤其重要。多個組織提供 PFA 訓練，如果你有興趣，美國心理學會（APA）有整理各種訓練的資源清單。

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